Politique de Protection des données

Dernière mise à jour : 07/07/2021

Définition des termes employés :

Compte Praticien : compte professionnel qui propose la réservation en ligne sur la plateforme Crenolib de ses activités de praticien en médecine douce, abonné ou en période de test chez Crenolib

Compte Client : compte des particuliers effectuant une réservation en ligne sur la plateforme Crenolib auprés d'un Compte Praticien.


Ce site utilise des cookies qui sont des fichiers stockés sur votre ordinateur permettant une facilité d’accès aux services proposés. En aucun cas, les cookies de ce site ne pourront servir à collecter des données personnelles sans votre accord exprès. Ces informations ne seront pas transmises en dehors du service client de Crenolib et ne seront pas utilisées dans le cadre de campagnes de communication non sollicitées. Nous vous informons que vous pouvez vous opposer à l’enregistrement de ces cookies en configurant votre ordinateur selon les modalités détaillées sur le site : https://www.cnil.fr/

Politique de Confidentialité

Finalité du traitement

Les données à caractères personnels sont uniquement collectées et utilisées pour garantir une utilisation optimale de la plateforme Crenolib.
Nous ne commercialisons pas et nous ne communiquons pas ces données à des tiers, et nous ne commercialisons pas nos statistiques d'utilisation.

Données personnelles et sensibles

Crenolib enregistre uniquement les données strictement nécessaires au fonctionnement de l'application (données de votre fiche Praticien ou de votre fiche Client suivant l'utilisation faite de la plateforme, données statistiques de connexion, formulaire de contact).
Aucune donnée relative à des informations personnelles sensibles ne sont traitées par Crenolib.

Conservation des données

Les données enregistrées dans le cadre de l'utilisation de l'application Crenolib ne sont conservées pour la durée nécessaire à l'utilisation de l'application. Les données personnelles (email, coordonnées) sont effacées ou anonymisées au bout de 6 mois d'inactivité ou apres suspension du compte.

Médias

Si vous êtes un utilisateur ou une utilisatrice enregistré(e) et que vous téléversez des images sur le site web, nous vous conseillons d’éviter de téléverser des images contenant des données EXIF de coordonnées GPS. Les visiteurs de votre site web peuvent télécharger et extraire des données de localisation depuis ces images.

Formulaires de contact

Les données recueillies par le formulaire de contact ne sont utilisées que pour vous répondre et sont supprimées au bout de 3 mois du serveur. Si vous souhaitez supprimer immédiatement les données que vous avez envoyées, veuillez envoyer un email à dpo@crenolib.fr ou bien par courrier à Crenolib, 9 rue du Levant, 34670 Baillargues.

Contenu embarqué depuis d’autres sites

Les articles de ce site peuvent inclure des contenus intégrés (par exemple des vidéos, images, articles…). Le contenu intégré depuis d’autres sites se comporte de la même manière que si le visiteur se rendait sur cet autre site. Ces sites web pourraient collecter des données sur vous, utiliser des cookies, embarquer des outils de suivis tiers, suivre vos interactions avec ces contenus embarqués si vous disposez d’un compte connecté sur leur site web.

Règlement Général de Protection des Données de l’Union Européenne

Informations personnelles enregistrées chez Crenolib

Compte Praticien : Crenolib enregistre toutes les données saisies dans les champs du formulaire de Profil (nom, prénom, email, téléphone, adresse) ainsi que les informations légales désignant son entreprise dans le formulaire "Société" (raison sociale, adresse, téléphone principal, SIRET).
Le mot de passe saisi lors de la création de votre compte est crypté et n'est pas déchiffrable par nos administrateurs. En cas d'oubli de mot de passe, il vous faut impérativement utiliser la fonctionnalité de mot de passe oublié. Jamais Crenolib ne vous demandera votre mot de passe.
Les données saisies par le Praticien sont de sa responsabilité et ne doivent en aucun cas faire apparaitre, directement ou indirectement, des informations telles que : une origine raciales ou ethniques, des opinions politiques, une appartenance à des mouvements politiques ou syndicaux. Les données saisies par le Praticien doivent etre strictement reliées à la gestion de son fichier Client et ne doivent pas comprendre d'informations sensibles liées aux Client.

Compte Client : Crenolib enregistre toutes les données saisies dans les champs du formulaire de Profil (nom, prénom, email, téléphone, adresse)
Crenolib enregistre l'historique des rendez-vous réservés sur la plateforme de prise de rendez-vous Crenolib.fr ainsi que la liste des Praticiens aupres desquels un rendez-vous a été pris. Le Compte Client est accessible par authentification et le Client doit mettre en oeuvre tous les moyens à sa disposition pour sécuriser son mot de passe (changement régulier, complexité, stockage). Le mot de passe saisi lors de la création de votre compte est crypté et n'est pas déchiffrable par nos administrateurs. En cas d'oubli de mot de passe, il vous faut impérativement utiliser la fonctionnalité de mot de passe oublié. Jamais Crenolib ne vous demandera votre mot de passe.
Les données saisies par le Client sont de sa responsabilité et ne doivent en aucun cas faire apparaitre, directement ou indirectement, des informations telles que : une origine raciales ou ethniques, des opinions politiques, une appartenance à des mouvements politiques ou syndicaux.

Informations issues de la synchronisation avec un compte Google™

Crenolib propose aux Comptes Praticien l'option de Synchronisation des agendas avec un compte Google Calendar. Dans le cadre de cette option, l'utilisation par Crenolib des informations reçues de l'API Google respecte le "Google API Services User Data Policy" incluant le "Limited Use Requirement" décrit ci dessous :

En acceptant de connecter le compte Google à l'application Crenolib, le Praticien propriétaire du compte Google accepte que Crenolib dispose des droits d'accés en lecture, écriture et modification à l'ensemble de ses calendriers Google (email du compte Google, paramétres du calendrier principal, paramétres des calendriers secondaires, création de calendriers secondaires).
Crenolib utilise l'API Google afin de proposer la synchronisation entre le ou les calendriers Crenolib et le compte Google Calendar du Praticien. Pour cela, Crenolib enregistre dans ses bases de données :
- les paramètres du Calendrier Principal Google : nom, couleur, fuseau horaire.
- l'ensemble des évènements enregistrés sur le calendrier principal du compte Google (titre de l'évènement, description, date de début et date de fin) afin de proposer une recherche de disponibilités prenant en compte les rendez-vous personnels déjà positionnés sur le calendrier Google du Praticien. Lors de la première connexion entre un compte Google Calendar et Crenolib, seuls les évènements apres la date de synchronisation sont enregistrés.
L'application Crenolib crée un calendrier secondaire dans le compte Google du Praticien afin de faire remonter les rendez-vous issus de la plateforme Crenolib. Les données envoyées à Google ne concernent que les évènements : nom du client, prestation, durée, heure de début, heure de fin, statut de la réservation, statut des paiements.

Les données des évènements issus du Calendrier Principal Google enregistrées dans les bases de données de Crenolib ne sont visibles que par le Praticien. Seuls les administrateurs des bases de données de Crenolib peuvent y accéder, apres accord du Praticien, et en cas de recherche de dysfonctionnements éventuels.
Les données sont supprimées intégralement, sans possibilité de retour, lors de la suppression des droits d'accés entre Crenolib et Google, soit via l'interface de Crenolib, soit directement dans le compte Google du Praticien.

Statistiques et mesures d’audience

Le site utilise Google Analytics afin d’analyser le comportement des utilisateurs pour proposer une meilleure navigation. Les données ne sont gardées que pendant 13 mois et sont anonymes.
Plus d’informations sur la politique de confidentialité de Google : Google RGPD

Sécurité des données

Les données enregistrées par Crenolib ne sont accessibles qu'aux administrateurs du site, à des fins de recherche de dysfonctionnement, et sous réserve de l'acceptation du propriétaire des données.
Crenolib met tout en oeuvre pour garantir leur intégrité et leur sécurité.
Il est de la responsabilité de l'utilisateur (Client ou Praticien) de sécuriser son compte. Pour cela, Crenolib conseille de changer régulièrement le mot de passe du compte Crenolib en utilisant un minimum de 9 caractères en utilisant des chiffres, des lettres et des symboles.
Votre compte étant relié à votre adresse email utilisée lors de sa création, il est du devoir du Client ou du Praticien de s'assurer de la sécurité de son adresse email.

Demande de suppression ou d'informations concernant vos données

Conformément à la Réglementation relative aux Données Personnelles, les Praticiens et les Clients peuvent à tout moment demander la suppression, modification, rectification de leurs données. Pour cela, il faut une demande écrite et signée par le Client ou le Praticien avec une photocopie de leur pièce d'identité, envoyée par email à dpo@crenolib.fr ou par courrier à Crenolib, 9 rue du Levant, 34670 Baillargues.

Procédures mises en œuvre en cas de fuite de données

En cas de fuite des données stockées par le site www.crenolib.fr, un email expliquant le probleme est envoyé dès que la société prend connaissance de la dite fuite.

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